Livrare gratuită peste 1000 MDL

0Cos

Politica de retur

Politica de Retur

La SuperMart, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. Dacă totuși un produs nu corespunde așteptărilor, iată condițiile în care acesta poate fi returnat:

1. Tipuri de produse ce pot fi returnate

  • Produse neconforme: Pot fi returnate pe parcursul întregii perioade de garanție.
  • Produse conforme: Pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca ambalajul primar să fie intact, iar produsul să nu fi fost utilizat (cu excepția categoriilor restricționate prin lege).

*Condiție obligatorie: Prezentarea documentului fiscal care confirmă tranzacția.

2. Produse care NU pot fi returnate

Conform Anexei la Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate sau schimbate:

  1. Articole de bijuterie.
  2. Confecţii şi articole din tricot (lenjerie de corp, de pat, ciorăpărie).
  3. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, aparate de ras, pensete, etc.).
  4. Articole de parfumerie şi cosmetică.
  5. Mărfuri textile (țesături la metraj, panglici).
  6. Cabluri și fire electrice.
  7. Materiale de construcţie şi finisare la metraj (linoleum, mochetă).
  8. Produse din mase polimerice pentru alimente (veselă, ambalaje).
  9. Produse chimice de uz casnic, pesticide.
  10. Mobilă (garnituri şi seturi).
  11. Autoturisme, articole moto-velo și remorci.
  12. Mărfuri tehnice complexe cu termen de garanție (electrocasnice, telefoane, calculatoare).
  13. Articole medicale și farmaceutice (medicamente, lentile, aparate medicale).
  14. Jucării.
  15. Produse intime (pentru adulți).

3. Procedura de Retur

  • Formularul de retur: Cumpărătorul care a efectuat comanda trebuie să completeze și să semneze personal formularul de returnare în 3 exemplare (unul pentru Cumpărător, unul pentru Vânzător și unul pentru Curier).
  • Costuri de transport:
    • Pentru produse neconforme: suportate de Vânzător.
    • Pentru produse conforme: suportate de Cumpărător.

4. Soluționarea Returului

După recepționarea și verificarea produsului returnat, se poate opta pentru:

  1. Repararea produsului;
  2. Înlocuirea cu un produs similar;
  3. Restituirea contravalorii achitate (dacă ambele părți sunt de acord).

Termenul de procesare (reparație, înlocuire sau restituire bani) este de maximum 14 zile calendaristice de la data semnării formularului de returnare.

5. Reclamații

Reclamațiile care nu vizează returnarea fizică a produselor pot fi transmise în termen de 14 zile de la comandă la adresa de e-mail a site-ului sau la adresa poștală a Vânzătorului. Acestea vor fi soluționate conform legislației privind protecția consumatorilor.

Echipa SuperMart depune toate eforturile pentru a soluționa amiabil și rapid orice situație legată de retur.