TERMENI ȘI CONDIȚII

Condiții comerciale de utilizare a Platformei SUPERMART
(Regulile Cumpărătorului)

Preambul

Aceste Reguli au scopul de a informa utilizatorii Platformei SUPERMART (în continuare — Utilizatorii/Cumpărătorii) cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal în contextul utilizării aplicației mobile și/sau a paginii de internet www.supermart.md, administrate de SRL Supermart Shopping (în continuare — Platforma), precum și cu privire la alte condiții comerciale stabilite de Platformă.

Datele companiei: SRL Supermart Shopping, IDNO: 1026600004328, sediul juridic: MD-2004, bd. Ștefan cel Mare 182, et. 5, mun. Chișinău, Republica Moldova. Administrator: Constantin Burunciuc. Compania este înregistrată la Agenția Servicii Publice la data de 02 Februarie 2026.

Crearea contului și efectuarea oricărei comenzi nu sunt posibile fără acceptarea prezentelor Reguli. Prin apăsarea butonului „Am citit și sunt de acord”, acțiunea dumneavoastră are aceeași valoare juridică precum semnătura olografă.

1. Securitatea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor are la bază consimțământul Utilizatorului și este necesară pentru executarea contractului. Platforma respectă Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

• Păstrarea datelor: Maxim 5 ani de la data ultimei tranzacții.
• Drepturile Utilizatorului: Acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării și dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
• Transmiterea datelor: Datele nu sunt transmise terților fără consimțământ, cu excepția partenerilor de livrare (Nova Poshta, EVS Curier și FAN Transportation).

2. Serviciul Suport

Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00 (fără pauză). Contactele (telefon/e-mail) sunt disponibile pe Platformă pentru orice solicitări legale sau legate de datele personale.

3. Tehnologia efectuării cumpărăturii

Utilizatorul furnizează date minime: nume, prenume, gen, adresă, telefon, e-mail, vârstă. Comenzile pot fi plasate 24/24 prin apăsarea butonului „Plasează Comanda”.

Notă: Platforma comercializează atât produse proprii, cât și produse de la parteneri. Vânzătorul poartă răspunderea pentru acuratețea informațiilor despre produse.

4. Tehnologia efectuării tranzacției de plată

Metode de plată:

• Online: Prin card bancar la plasarea comenzii.
• Ramburs: Card sau cash la recepționarea produsului prin curier.
• Virament: Pentru persoane juridice.

Platforma nu stochează date sensibile de card. Factura este emisă de Vânzător și transmisă prin e-mail.

5. Condițiile de livrare

• Metode: Locker Nova Poshta, punct de livrare Nova Poshta, livrare la domiciliu sau ridicare din depozitul SUPERMART.
• Termene: Chișinău (max. 72 ore), restul țării (max. 96 ore).
• Păstrare: Maximum 5 zile pentru ridicare. După acest termen, Platforma poate anula comanda și solicita cheltuieli suplimentare.

6. Condițiile de returnare

Se pot returna produsele neconforme (în garanție) și cele conforme (în 14 zile, ambalaj intact). Conform Legii 105/2003, anumite categorii sunt exceptate de la retur (igienă, bijuterii, cosmetice, textile la metraj, electrocasnice folosite etc.).

Cheltuieli transport: Retur neconform (Vânzător), retur conform (Cumpărător).

7. Limitarea răspunderii Platformei

Platforma restituie exact suma primită de la Cumpărător și nu compensează alte tipuri de sume. Orice alte pretenții sunt soluționate conform legislației în vigoare.

8. Dispoziții finale

Platforma poate modifica aceste politici, informând utilizatorii prin mesaje vizibile. Versiunea în limba română are prioritate în fața celei în limba rusă.